MIAMI, Estados Unidos ― La plataforma Servicios en Línea de ETECSA quedó entre los cinco proyectos más votados de una de las 18 categorías de los Premios de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información (WSIS) 2026, pero medios estatales cubanos presentaron el resultado como si se tratara de una clasificación entre “los cinco mejores del mundo”, una lectura que exagera el alcance real del reconocimiento concedido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
El periódico oficial Invasor publicó este sábado el titular “Plataforma Servicios en Línea, de ETECSA, entre los cinco mejores del mundo”. Sin embargo, la documentación oficial del concurso no coloca al portal cubano entre las cinco mejores plataformas del planeta, sino entre los cinco proyectos que recibieron más votos dentro de una categoría específica: “El papel de los gobiernos y de todas las partes interesadas en la promoción de las tecnologías de la información y la comunicación para el desarrollo”.
La UIT seleccionó cinco proyectos “campeones” en cada una de las 18 categorías del certamen, para un total de 90. En el apartado donde compite ETECSA también fueron clasificados proyectos de la Comisión de Comunicaciones y Multimedia de Malasia, el Ministerio de Justicia de Emiratos Árabes Unidos, el Comité de Protección de Datos Personales de Tailandia y la Oficina del Primer Ministro de Tanzania.
Por tanto, el reconocimiento no significa que Servicios en Línea haya sido evaluado frente a todos los proyectos concursantes para ocupar uno de los cinco primeros lugares mundiales. Tampoco implica que sea uno de los cinco ganadores generales. Su estatus exacto es el de uno de los cinco “campeones” o finalistas de la categoría número uno.
La propia ETECSA había descrito el resultado con mayor precisión que Invasor. En un comunicado publicado el 3 de junio, la empresa afirmó que su portal resultó ser “uno de los cinco más apreciados en su categoría”.
El proceso comenzó con más de 1.500 proyectos procedentes de alrededor de 120 países. Un grupo de expertos escogió 360 candidaturas, distribuidas entre las 18 categorías. En la categoría de ETECSA fueron nominados 20 proyectos, no cinco.
Este dato contradice otra afirmación de Invasor, que aseguró que antes de la votación los expertos habían evaluado “cada uno de los cinco proyectos inscritos en el concurso”. Los cinco proyectos no eran todos los inscritos ni todos los nominados en esa categoría. Surgieron después de que la votación pública redujera de 20 a cinco el grupo de aspirantes.
Entre el 17 de abril y el 13 de mayo, los miembros registrados en la plataforma WSIS pudieron votar por un proyecto en cada categoría. Las reglas establecían que los cinco con más votos válidos en cada apartado avanzarían como “campeones”.
La cifra de más de 2,2 millones de votos citada por ETECSA y los medios estatales tampoco corresponde exclusivamente al portal cubano. La UIT informó que durante la votación en línea se emitieron exactamente 2.203.324 votos para las 360 candidaturas distribuidas entre las 18 categorías. Las páginas públicas del concurso no indican cuántos recibió Servicios en Línea ni qué posición ocupó entre los cinco clasificados de su apartado.
Tras concluir la votación, un grupo de expertos analizó los cinco proyectos de cada categoría para escoger un ganador. La UIT señala que esa selección toma en cuenta la escala y el impacto de las iniciativas en la aplicación de los objetivos de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, así como su contribución al desarrollo sostenible.
La ceremonia está programada para el 9 de julio en Ginebra, durante el Foro WSIS 2026. Allí serán reconocidos 18 ganadores —uno por categoría— y 72 campeones restantes. Hasta entonces, ETECSA no puede presentarse como ganadora de su apartado.
“Esta plataforma de autoservicio permite a los clientes gestionar de manera independiente sus servicios contratados desde cualquier dispositivo, facilitando funciones como consultas de facturas, estados de cuenta y pagos en línea”, sostiene la descripción presentada al concurso.
El portal y su aplicación permiten comprar planes móviles, realizar recargas, pagar servicios, consultar facturas y cuentas, gestionar prestaciones de telefonía fija y modificar determinadas ofertas de nauta Hogar. La aplicación solamente está disponible para dispositivos Android, de acuerdo con la información publicada por ETECSA.
La candidatura afirma que el sistema utiliza React, Python, .NET Core y Oracle, y que su arquitectura modular permitiría aplicarlo en empresas de electricidad, agua, gas, transporte e instituciones gubernamentales. También sostiene que reduce la necesidad de acudir a oficinas, disminuye el uso de papel y alivia la carga de los canales tradicionales de atención al cliente.
No obstante, la ficha pública no ofrece cifras sobre cantidad de usuarios, transacciones procesadas, niveles de disponibilidad, fallas, tiempos de respuesta o satisfacción de los clientes. Tampoco incluye comparaciones técnicas independientes con plataformas similares de otros países.
Las reglas de los premios describen un procedimiento basado en la información remitida por las propias entidades, una revisión documental, una votación pública y una valoración posterior de expertos. No presentan el reconocimiento como una auditoría integral de la calidad de ETECSA ni como una certificación de que su aplicación se encuentra entre las cinco mejores del mundo.
El elogio oficial también omite el contexto en el cual los cubanos utilizan la plataforma. Desde mayo de 2025, ETECSA limita las recargas nacionales del saldo móvil a 360 pesos cubanos durante un período de 30 días y comercializa planes adicionales a precios superiores en pesos y dólares. Servicios en Línea es precisamente uno de los canales utilizados para adquirir esas ofertas.
Aunque el portal puede evitar determinados trámites presenciales, su funcionamiento no resuelve por sí mismo los problemas de precios, cobertura, calidad de las conexiones y restricciones al acceso a información que afectan a los usuarios de la única empresa de telefonía móvil del país.
Freedom House calificó a Cuba como “no libre” en su informe Freedom on the Net 2025 y le asignó 21 puntos sobre 100. La organización documentó la baja calidad de las conexiones, el impacto de las tarifas sobre la asequibilidad, el bloqueo de medios independientes y el castigo de ciudadanos por sus actividades en Internet.
