LA HABANA, Cuba. – Desde el centro penitenciario de máximo rigor Combinado del Este, en el municipio habanero de Guanabacoa, el prisionero de nacionalidad colombiana Arturo Sánchez Castaño denuncia una falla general de la mayoría de las tarjetas telefónicas Propia, las cuales a pesar de tener saldo han dejado de funcionar desde hace al menos dos semanas.
A través de una breve conversación telefónica Sánchez Castaño dio a conocer que la mencionada situación afecta tanto a los reclusos extranjeros como a los nacionales, y amplió que al intentar utilizar los códigos de llamada se escuchan diferentes mensajes indicativos de la inoperancia de las tarjetas. El prisionero enfatizó también que hasta el momento ETECSA no se ha pronunciado sobre el tema y los reclusos están muy preocupados porque no pueden comunicarse con sus familiares.
En este sentido, María Celia Aguilera García, madre del manifestante del 11J Luis Armando Cruz Aguilera, también prisionero en el Combinado del Este, dio a conocer por vía telefónica que desde hace dos semanas no puede comunicarse con su hijo.
Esta circunstancia fue reportada además por prisioneros de otras instalaciones carcelarias a lo largo de la Isla, incluidas las prisiones de Kilo 5½ en la provincia Pinar del Río, la prisión de Ariza en Cienfuegos, la prisión provincial de Guantánamo, el Típico de Manzanillo, en Granma, Kilo 8 en Camagüey y las prisiones de Valle Grande y El Pitirre, en La Habana, todas de máximo rigor.
Por su parte, otros dos internos explicaron bajo condición de anonimato que solamente unos pocos han podido realizar llamadas utilizando algunas escasas tarjetas que han vuelto a funcionar, en los casos en que sus dueños acceden a alquilarlas o canjearlas por cigarros u otros artículos.
De acuerdo con el Observatorio Cubano de Derechos Humanos en la Isla existen 293 centros penitenciarios. Por otra parte, el Informe Anual de 2021 de la Comisión Interamericana de Derechos Humanos estima en unas 882 por cada 100 000 habitantes la tasa de personas privadas de libertad en el país. La única vía de comunicación de estas personas con sus familiares es a través del servicio Propia.
Al indagar sobre el particular en el número de Servicio al Cliente de ETECSA, tres operadoras de la compañía se limitaron a reiterar que “la plataforma que soporta el servicio Propia no está funcionando temporalmente”, o bien que “el sistema está interrumpido”, pero sin aclarar las causas.
Asimismo, agregaron que se ejecutan reparaciones para intentar restaurar el servicio, aunque afirmaron desconocer si se trata de un problema de software o de la rotura de algún equipo. Indicaron, además, que una vez restablecido el servicio los usuarios deberían recuperar el saldo disponible antes de la interrupción. Sobre el momento en que esto pasaría, solo contestaron que esperan “respuesta de los especialistas a cargo de la reparación”.
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) es el proveedor exclusivo de todos los servicios de telefonía del país. Tras una transformación gradual iniciada en 1994 el monopolio maneja sin competencia las telecomunicaciones de la Isla.
