MIAMI, Estados Unidos. — Las quejas de la población cubana sobre la calidad del servicio de Internet no han cesado desde que la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) habilitara la navegación por datos móviles en 2018.
Esas dificultades han aumentado en los últimos meses y muchos usuarios comienzan a calificar de “imposible” el acceso a la red.
En una reciente entrevista para la televisión cubana, la presidenta de ETECSA, Tania Velázquez, reconoció que la red de la compañía está congestionada y que la calidad del servicio deja mucho que desear.
Según el monopolio estatal, los nuevos usuarios que se sumaron el año pasado, unido a la falta de presupuesto para ampliar la infraestructura de la red, provocó su colapso. Por esta razón, los usuarios experimentan caídas de Internet y problemas al recibir llamadas.
“Hay que habilitar capacidades en todas las capas de la red, pero hemos tenido dificultades para acceder a un grupo de tecnologías y nuestros ingresos han disminuido, es un elemento que ha ralentizado el crecimiento para el mejoramiento de la red cuando la demanda es mayor”, declaró la funcionaria a medios oficiales.
Sumar otras frecuencias para aliviar el tráfico de Internet
Como estrategia para mejorar la conexión a Internet, ETECSA habilitó la banda 2100 MHz que ya se encuentra funcionando en partes de La Habana y Matanzas, y para finales de marzo será posible conectarse a redes 4G en las bandas 900 MHz y 700 MHz, asegura la empresa de comunicaciones.
Hasta ahora la única banda funcionando en la 4G era la 1800 MHz.
Sin embargo, la implementación de la banda 2100MHz ha provocado que los teléfonos cambien automáticamente hacia las radiobases que operan esa frecuencia. En este caso, si el usuario está cerca de la antena y permanece a la intemperie no hay problemas, pero de otra forma la cobertura disminuye y la experiencia de navegación es “frustrante”.
Un trabajador de ETECSA dijo a CubaNet bajo condición de anonimato que “el problema radica en que mientras más alta sea la frecuencia su alcance es menor y más propensa es a perder intensidad contra los obstáculos (edificios, árboles), lo que requiere instalar una mayor cantidad de aparatos de este tipo para un funcionamiento correcto”.
Cambiar de banda manualmente
La primera solución con que cuentan los usuarios para solucionar este problema es activar y desactivar la opción del “modo de avión” en sus dispositivos con la esperanza de reconectarse a la banda 1800 MHz, pero esto no siempre funciona, pues los teléfonos suelen escoger la frecuencia automáticamente.
Por otra parte, cambiar de forma manual hacia otra banda donde la conexión a Internet funcione mejor requiere de trabajo y conocimiento avanzado, algo que la mayoría de los usuarios no posee.
Netmonster es una aplicación que si bien no permite cambiar de banda al menos deja saber al usuario a que frecuencia está conectado y a que distancia se encuentra de la antena.
Según datos oficiales, ETECSA cuenta con casi ocho millones de líneas activas en Cuba, de esos clientes casi siete millones acceden a Internet a través de los datos móviles.
El pasado 16 de febrero, a raíz de problemas de los usuarios para conectarse a Internet y recibir llamadas, ETECSA “recomendó activar y desactivar el modo avión para registrarse nuevamente en la red” como método de solución. La empresa nunca informó los motivos de las interrupciones, que duraron más de doce horas.
