LA HABANA, Cuba. ─ La compra de combos (paquetes de varios artículos ofertados en las tiendas online) a través de cualquier aplicación vinculada a la plataforma TuEnvío continúa siendo “una misión imposible” en Cuba.
Con el objetivo de viabilizar el proceso, Alertas TuEnvío lanzó recientemente una actualización llamada Combo+ en la tienda de aplicaciones cubana Apklis. De acuerdo con sus creadores, “la aplicación cambió su nombre a Combo+ y se corrigen algunos errores para facilitar el acceso, así como se cambió en el diseño del software para hacerlo más visual y funcional”.
“Las ofertas de las tiendas online están muy lejos de alcanzar la gran demanda y la necesidad que tiene el pueblo. Si el desabastecimiento en las tiendas físicas es grande, te podrás imaginar en los espacios virtuales, donde no hay que hacer cola, pero no se logra comprar nada porque son miles de personas tratando de acceder a muy pocos productos”, comentó a CubaNet Yordania López, quien aseguró haber utilizado la aplicación Combo+.
La usuaria destaca que la nueva actualización es “más de lo mismo”. “Hay que ser mago para poder comprar algo. No funciona nada y la mayoría de las veces el sistema está colapsado e inaccesible”, añadió.
En el caso de TuEnvío, no solo se han reportado retrasos en los pedidos, sino también errores técnicos debido al enorme tráfico en medio de una gran escasez de productos. Las tiendas dentro de la plataforma abren a una hora señalada y los llamados “combos” apenas duran unos minutos.
A pesar del desabastecimiento y todos los problemas que presenta el sistema, TuEnvío ha registrado más de medio millón de usuarios, según datos oficiales de la Corporación CIMEX S.A.
Los desarrolladores han explicado en varias ocasiones que el producto permanece en el “carrito” durante 30 minutos, “tiempo suficiente para efectuar el pago”. Si se cumple ese tiempo y todavía no se ha realizado el pago “el producto se baja automáticamente del carrito”. Lo mismo ocurre si durante el proceso de pago ocurre algún problema en la plataforma, las pasarelas o los bancos, lo que hace que completar el proceso de compra sea algo muy difícil de conseguir.
Cabe señalar que TuEnvío reportó entre los meses de enero y febrero más de veinte interrupciones del servicio a través de su canal oficial de Telegram.
Un artículo publicado recientemente por el diario Granma indicó que la plataforma “cuenta con 820 100 usuarios registrados, de los cuales 192 000 acceden diariamente como promedio”. El medio oficialista agregó que TuEnvío “puede estar recibiendo 40 000 solicitudes para hacer exactamente lo mismo, todas en un solo segundo”, un mal añadido si no se cuenta con una correcta infraestructura para sostener la demanda tanto logística como de tecnológica en los servidores.
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