LA HABANA, Cuba. – El servicio de atención al cliente EnZona, una de las aplicaciones diseñadas para el comercio electrónico en Cuba, quedó interrumpido por un corte eléctrico, informó hoy el canal oficial en Telegram de la plataforma.
“A todos nuestros clientes les comunicamos que, debido a afectaciones en el suministro de electricidad, el servicio de atención a clientes se encuentra temporalmente interrumpido”, explicó a sus clientes Xetid, empresa militar encargada del desarrollo de la pasarela de pago EnZona.
“Informaremos cuando se restablezca, lamentamos los inconvenientes que puedan presentarse”, añade el comunicado.
La breve nota no especifica la causa del corte eléctrico, ni cuando se rehabilitará el servicio.
Aunque EnZona funciona desde el año 2018, el servicio de atención al cliente se lanzó el 20 de diciembre de este año para atender al público en el horario de 8:30 a.m. hasta las 4:30 p.m.
“EnZona, no responden los teléfonos ni leen los correos. Tengo una reclamación hace 97 días en la plataforma, cuando el plazo de respuesta es de tres días. No tienen una dirección física a la que se pueda ir y la respuesta del banco es que se debe esperar a que EnZona responda. Es una total falta de respeto”, comentó Dafne García de Armas, usuaria de la plataforma.
Durante el mes de diciembre, el servicio de operaciones comerciales se ha visto interrumpido cuatro veces, así lo reflejan las redes sociales de las plataformas de pago.
Los cubanos utilizan EnZona y Transfermóvil para realizar pagos electrónicos en coordinación con el Banco Popular de Ahorro (BPA), el Banco de Crédito y Comercio (BANDEC), el Banco Metropolitano y la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA). Cuando una de estas entidades presenta dificultades de conexión, cortes eléctricos o “mantenimientos programados”, el sistema deja de funcionar, por lo que millones de cubanos sin servicio.
Tanto EnZona como Transfermóvil lanzaron actualizaciones recientemente. En el caso de la segunda, ahora permite la compra, gestión y consulta de cupones de combustible mediante las opciones de Gestión (“Caja Extra”) para la extracción de efectivo en los establecimientos habilitados debido al mal funcionamiento y escasez de los cajeros automáticos.
Por su parte, EnZona añadió el proceso de “Verificar Tarjetas”, una medida de seguridad que obliga al usuario realizar un doble paso en el momento de registrar una tarjeta de banco.
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